Conditions générales de vente et d'utilisation

Conditions générales :

- Les conditions peuvent être modifiées à tout moment.

Prestations :

- En cas de défaut de fonctionnement d'un appareil pendant ou après l'exécution d'une prestation, TV ASSISTANCE n'entrera pas en compte. Si l'appareil est toujours sous garantie, le client fera lui même les démarches nécessaires pour la réparations de celui-ci.
- Le coût éventuel de matériels supplémentaires sera facturer en supplément de la prestation.
- En cas de réclamation sur une prestation effectuée par TV ASSISTANCE, une réponse sera donnée une fois celle-ci examinée par TV ASSISTANCE.
- Si lors de l'exécution du prestation, TV ASSISTANCE ne peut garantir la réalisation de celle-ci (réglage impossible etc.) un forfais prestataire unique de CHF 10.- sera demandé.

Devis :

- Le devis sera réalisé par TV ASSISTANCE avec l'aide d'autres prestataires si besoin (magasin, site internet etc.).
- Le client peut choisir lui même le(s) prestataire(s) pour le devis.
- TV ASSISTANCE ne fait aucune livraison de marchandises.
- Le matériel supplémentaire nécessaire à la réalisation du devis sera mentionné sur celui-ci et facturé. TV ASSISTANCE peut à tout moment rajouter du matériel non mentionné dans le devis en cas de besoin. Le client sera avertis en cas de coûts supplémentaires.

Délais :

- TV ASSISTANCE tente de garantir un délai d'exécution le plus rapide possible, en général 3 à 5 jours, mais il peut arriver que TV ASSISTANCE annule une demande de prestation en cas d'obligation.
- Le choix du rendez-vous peut-être choisi par le client selon disponibilité.

Prix :

- Tous nos prix sont en CHF, TVA incluse.
- TV ASSISTANCE peut à tout moment modifier ses tarifs.
- Aucun rabais ne sera accordé.

Paiement :

- Le paiement s'effectue le jour même de l'exécution de la prestation.
- Le client peut sur demande, payer sur facture à 30 jours sur acceptation de TV ASSISTANCE.
- Tout retard de paiement fera l'objet de mesures adaptées.

Commande :

- Les commandes sont traitées le plus rapidement possible.
- En cas d'annulation d'une commande, le client avertira TV ASSISTANCE soit par téléphone, soit par écrit au plus tard 24 heure avant l'exécution de la prestation. En cas de retard d'annulation des frais de dossiers peuvent être facturés (CHF 10.-).

Confidentialité :

- Toutes les informations concernant les clients sont confidentielles.
- TV ASSISTANCE ne communiquera aucune information sur l'un des ces clients.
- TV ASSISTANCE peut utiliser ses informations à des fins d'amélioration de son service sous forme de sondage.

Concours :

- Tous les concours organisés par TV ASSISTANCE sont réservés aux personnes résidant en Suisse.
- Aucune conversion en espèce sera accordée.
- Le tirage au sorte s'effectue en présence de témoins.
- Le gagnant sera averti personnellement par courrier écrit.
- Aucun recours possible.

Informations sur TV ASSISTANCE :

- Pour toutes informations sur TV ASSISTANCE, veuillez prendre contact par e-mail : info@tvassistance.net

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